Cas d'urgence

En cas d’urgence, tout le monde bénéficie de soins.  Si vous n’avez pas de domicile (kotikunta) en Finlande ou de droit de bénéficier de soins sur la base de votre travail, les frais de soins pourront vous être perçus ultérieurement.

Appelez le numéro d'appel d'urgence 112 dans les situations suivantes :

• Quelqu’un a besoin d’une ambulance.
• Un incendie s’est déclaré.
• Vous avez besoin rapidement de l’aide de la police.

Ne téléphonez pas au numéro d'urgence pour les choses qui ne sont pas pressantes. N’y téléphonez pas pour un cas habituel de maladie, ni pour vous renseigner par exemple sur les permis à la police (poliisi). À cause d'un appel inutile, les secours peuvent arriver en retard dans une véritable situation de détresse. Si vous abusez du numéro d'appel d'urgence, vous pouvez être puni.

Un employé de service qualifié du centre d'appels d'urgence répondra au téléphone. Il vous posera des questions et évaluera le besoin d'aide. Puis, il lancera l'alarme. L'employé de service vous conseillera aussi sur ce que vous devez faire. Il ne vous mettra pas en communication avec une autre personne, répondez donc attentivement aux questions qui vous seront posées.

Quand vous téléphonez au numéro d'appel d'urgence, vous pouvez parler en finnois ou en suédois. Vous pouvez demander si la personne de service comprend l'anglais mais il n'est pas certain que ce soit le cas. Si nécessaire, un service d'interprètes assistera le centre d'appels d'urgence.

Vous pouvez téléphoner au numéro d'appel d'urgence gratuitement à partir de n'importe quel téléphone. Vous n'avez pas besoin d'indicatif. Même si vous disposez d'un abonnement de téléphone cellulaire étranger, vous pouvez téléphoner au numéro d'appel d'urgence sans indicatif. Le numéro d'appel d'urgence 112 fonctionne dans tous les pays de l'UE.

Si vous avez installé l'application mobile gratuite 112 Suomi sur votre téléphone portable, vous n'avez pas forcément à indiquer où vous vous trouvez. L'agent(e) de garde du centre des urgences peut voir où vous vous trouvez par l'intermédiare de l'application d'appel d'urgence. Vous pouvez télécharger cette application sur votre téléphone à part d'une boutique d'applications.

Quand vous appelez le 112 :

• indiquez votre nom
• indiquez ce qui s'est passé
• donnez l'adresse exacte et la commune
• répondez aux questions de l'employé de service du centre d'urgence
• suivez les instructions
• Ne terminez pas la conversation avant d'obtenir la permission de le de faire.

Vous trouverez plus d'informations sur le numéro d'appel d'urgence aux pages du Centre d'appels d'urgence (Hätäkeskuslaitos).

Si vous souhaitez vous informer sur les permis à demander à la police, les règlements concernant les véhicules ou l'instruction pour un délit commis, contactez les numéros de la police aux heures de bureau.

Si vous pensez que quelqu'un a pu être intoxiqué, vous pouvez demander des conseils au Centre d'information sur l'intoxication (Myrkytystietokeskus). Son assistance téléphonique est ouverte 24 heures sur 24 au numéro de téléphone (09) 471 977.

La Finlande est un pays sûr où il ne se produit généralement pas de crises ou de perturbation graves.  En Finlande, la tradition est toutefois de se préparer à l’avance aux situations inattendues, juste par prévoyance.  Ce type de situation peut être, entre autres, les coupures de courant ou d’eau, les tempêtes, les inondations, les feux de forêt ou les pandémies.

Lorsque vous êtes préparé, vous savez agir de la manière appropriée si un événement inattendu se produit.  Le guide de préparation de Suomi.fi fournit des informations sur la manière de se préparer à divers troubles et crises. Ce guide vous indique par exemple, les quantités de nourriture, d’eau et d’autres fournitures que vous devez avoir à la maison au cas où.  Vous trouverez aussi des consignes sur la manière d’agir dans les diverses situations de perturbation.